• A Kontrolsat é um intermediário, todos os produtos comercializados não são fabricados pela mesma;
• De acordo com a legislação vigente o período de garantia é de 2 anos para produtos comprados até 31/12/2021 e de 3 anos para produtos comprados a partir de 01/01/2023 após a recepção do produto e de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021;
• A ativação da garantia deve ser feita por escrito no formulário de RMA no rodapé da loja online ou na loja física;
• Para a ativação é essencial uma descrição detalhada do problema, a identificação do comprador e os dados da compra;
• É imprescindível a apresentação da fatura;
• A reparação ou a substituição devem ser realizadas num prazo máximo de 30 dias, sem inconveniente para o Comprador;
• A falta de um dos termos indicados acima invalida a ativação da garantia por parte da Kontrolsat Lda;
• Em caso de ativação da garantia na Loja de Vila Nova de Gaia, a Kontrolsat disponibiliza os seus métodos de transporte contratados para fazer chegar o equipamento ao cliente, mediante o pagamento dos custos de envio;
• Em caso de ativação da garantia na Loja Online, a Kontrolsat disponibiliza os seus métodos de transporte gratuitamente para reenviar o equipamento ao cliente desde que seja detetada anomalia. No caso de não ser detetada qualquer anomalia, os encargos de reenvio são imputados ao cliente;
• Na ausência de método de envio dos equipamentos para ativação de garantia por parte do cliente, dispomos de um serviço de recolha mediante o pagamento dos custos de envio;
• No caso de eletrodomésticos e televisores o contacto prévio por e-mail é obrigatório.

• Deve ser preenchido o formulário de RMA que está disponível aqui;
• Imprima o documento pdf comprovativo;
• Junte a segunda via da fatura;
• Embale o produto e acondicione corretamente;
• Cole o documento na embalagem de forma visível e legível, de forma a ser identificado quando chegar às nossas instalações;
• Proceda ao envio, sem necessidade de indicação da loja, para a morada:
  Rua das Lages, Nº 792
  4410-272 Vila Nova de Gaia

Nota: No caso de o produto não estar dentro do período de troca direta (14 dias) solicitamos que envie apenas o produto avariado sem acessórios.

O incumprimento dos procedimentos descritos levará à devolução do produto com despesas a cargo do cliente.

Condições:

A Kontrolsat preza pela satisfação do cliente, assim ao adquirir um artigo na nossa loja online (https://www.kontrolsat.com) ou na loja física, o consumidor está coberto pela garantia de satisfação, que permite a troca ou devolução do produto nos primeiros 14 dias (salvo exceções), caso não esteja de acordo com as expectativas do cliente.

Para o processo de troca/ devolução devem ser respeitadas as seguintes condições:

• A apresentação do comprovativo de compra é obrigatória, em formato físico ou digital;
• O artigo deve ser devolvido na embalagem original (sem danos) com todos os componentes e acessórios em perfeito estado;
• O artigo não deve ter sinais de uso e/ou alteração de software e dos seus componentes;

A Kontrolsat compromete-se a dar resolução a todos os processos que respeitem as condições previamente estipuladas no prazo de 14 dias.

No caso de violação dos pontos acima referidos a devolução não será aceite e consequentemente o reembolso ou troca.

A Kontrolsat informa ainda que ao abrigo da lei portuguesa a compra à distância (na loja online) e a compra presencial (no espaço físico) são regulamentadas por elementos diferentes:

• A lei Portuguesa estabelece que o consumidor no caso das compras à distância- compras efetuadas na loja online e enviadas via transportadora- tem um prazo de 14 dias após rececionar o bem para efetuar a devolução dos artigos. No caso de livre resolução do contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
• Para compras presenciais- compras efetuadas na loja física- a lei portuguesa não estabelece obrigatoriedade de a empresa vendedora aceitar a devolução caso o artigo esteja em boas condições. No entanto a Kontrolsat, de forma cordial aceita a devolução no prazo dos 14 dias, sendo o reembolso feito via nota de crédito, que poderá ser descontada numa compra futura de valor igual ou superior (prazo de 1 ano).

Exceções:

A Kontrolsat Lda. encontra-se no seu limite legal de não proceder ao reembolso ou troca de equipamentos (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, entre outras):

• Eletrónicos com Selo de Garantia ou Data de Validade de Ativação/Consumo;
• Produtos de Higiene: Auscultadores, Máscaras, Equipamento de proteção individual, etc;
• Telemóveis, cartões de memória, baterias, pilhas, discos externos, CDs, DVDs e Softwares;

Reembolso de devoluções:

O reembolso online será efetuado, caso respeite todas as circunstâncias indicadas nas condições de devolução, via transferência bancária para o IBAN que o cliente indicar no pedido de devolução.

Pedidos por email devem conter o IBAN digitado manualmente e não em formato fotográfico.

Defeitos:

A Kontrolsat assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria prima do produto adquirido, caso tal se venha a verificar, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.

Da mesma forma, a Kontrolsat também se compromete a dar resolução a qualquer erro no processo de expedição da encomenda.

No caso de receber um artigo que não foi o solicitado deverá reportar de imediato e o artigo não deve ser usado.

Danos no transporte:

É da responsabilidade do cliente alertar a Kontrolsat se no momento de entrega houver danos visíveis, deve também reportar ao transportador para que fique registado na guia de transporte ou recusar o produto. Como por exemplo:

• Caixa amassada, rasgada ou sem a fita da Kontrolsat;
• Sons de estilhaços, vidros e outros;
• Líquidos a verter;

Caso não se observe nenhum dano na embalagem, tem um prazo de 24 horas para alertar a Kontrolsat para [email protected] ou para o 220 933 165;

Recomendamos que mantenha sempre consigo os dados de encomenda, número de fatura e fotografias da embalagem no momento de entrega e do produto.

• A Kontrolsat mostra a celeridade e competência nas expedições de todas as encomendas concretizadas até às 16 horas em dias úteis.
• Encomendas feitas em feriados e/ou fins-de-semana são expedidas no dia útil seguinte dentro do mesmo prazo. Os prazos de entrega são apenas informações estimadas em contexto de funcionamento regular, sendo que somos alheios a outros problemas inerentes à entrega e receção das encomendas.
• Envios de Eletrodomésticos e/ou Serviço de Paletes são tratados dentro dos mesmos parâmetros a todas as encomendas concretizadas até às 13 horas. O prazo de entrega efetiva é sempre mais alargado.
• Todos os envios, sem exceção, são acompanhados de uma Fatura-Recibo correspondente em janela própria do lado de fora da embalagem.
• No momento de entrega, o cliente deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia de possível dano do conteúdo deverá recusar a encomenda de imediato e informar-nos via e-mail para [email protected], indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura recibo.

Deves verificar o stock dos produtos escolhidos, podes encontrar produtos com stock em loja ou produtos com stock online no nosso site:

Stock Online

O stock online é utilizado para pré-reservas, pré-lançamentos e/ou disponibilidade no fornecedor, com tempos de entrega alargados, sendo que em raras exceções passa os 5 dias úteis. Em caso de atrasos alargados o cliente é sempre informado via e-mail por parte do nosso departamento de logística. Para mais informações relativas à entrega e disponibilidade do produto, pode contactar [email protected]

Stock Loja

Todos os produtos para entrega imediata e/ou levantamento na loja oficial da Kontrolsat. Os prazos de entrega variam consoante a tipologia e destino, sendo que pode sempre dirigir-se às nossas instalações para compra e/ou levantamento. Em sinalética de Stock Reduzido o cliente pode pedir mais informações por e-mail para [email protected]

A Kontrolsat apenas apresenta tempos estimados de entrega, sendo que é alheia ao serviço de entrega contratado pelo cliente quando decide receber a carga em morada diferente da sua loja oficial.

Todos os envios recebem um código de tracking correspondente à transportadora contratada, salvo as exceções que indicamos de seguida.

O cliente tem a responsabilidade de escolher o método de entrega correto - sendo eles:

Entrega Expresso para pequenos volumes

Para todos os envios nacionais e internacionais temos disponível a entrega na morada pré-selecionada pelo cliente.

Os prazos de entrega variam consoante tipologia de produto, serviços extra contratados e destino;

• Para os produtos em Stock na Loja, os prazos de entrega estimados para Portugal e Espanha são de 24 a 48 horas úteis após expedição;
• Para os produtos em Stock Online, os prazos de entrega estimados para Portugal e Espanha são de de 2 a 5 dias úteis após expedição.
• Se tens urgência no envio dos produtos Stock Online tens ainda a opção Expresso Direto que demora cerca e 1 a 2 dias, mas não é disponibilizado Tracking nestes casos.

Entrega Standard para pequenos volumes

Para todos os envios nacionais e internacionais, temos também disponível o envio Standard com entrega na morada pré-selecionada pelo cliente.

Os prazos de entrega variam consoante tipologia de produto, serviços extra contratados e destino;

• Para os produtos em Stock na Loja, os prazos de entrega estimados para Portugal e Espanha são de 1 a 3 dias úteis após expedição;
• Para os produtos em Stock Online, os prazos de entrega estimados para Portugal e Espanha são de 3 a 7 dias úteis após expedição;
• Se tens urgência no envio dos produtos Stock Online tens ainda a opção Standard Direto que demora cerca e 2 a 3 dias, mas não é disponibilizado Tracking nestes casos.

Entrega nas Ilhas (Açores e Madeira)

Os envios para as Ilhas (Açores e Madeira) tem um tempo estimado de 2 a 5 dias úteis ou até 15 dias úteis, caso a carga seja superior a 2Kg.

Entrega Internacional

Atualmente a Kontrolsat dispõe de entregas internacionais com os seguintes prazos de entrega previstos:

• Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, França, Holanda, Hungria, Luxemburgo, Polónia e República Checa- Entre 3 e 5 dias úteis.
• Eslovénia, Itália, Letónia, Lituânia, Suécia- Entre 5 e 7 dias úteis.

Entrega de grandes eletrodomésticos

As entregas de grandes eletrodomésticos são feitas num prazo de 3-7 dias úteis em Portugal Continental ao nível do R/C - no passeio da morada indicada pelo cliente. O serviço sem montagem não dá acesso a um tracking de envio nem possibilidade de agendamento.

Para entregas dentro de casa, podes selecionar o serviço premium com entrega dentro de casa, com agendamento do dia da entrega e montagem/ instalação do equipamento. Este serviço tem um custo suplementar.

Recolha de Usados

Se fez a compra de um grande electrodoméstico e pretende a recolha do velho equipamento, envie previamente e-mail para [email protected] de forma a informar a transportadora. O serviço de recolha é gratuito, necessitamos do pré-aviso por razões logísticas.

Levantamento em loja

Podes usufruir dos preços online mesmo quando fazes o levantamento em loja, basta fazer a encomenda com antecedência no site.

• Para produtos com Stock em Loja, podes fazer o pagamento no momento do levantamento, no entanto a tua encomenda não fica reservada. A Kontrolsat não se responsabiliza pelas possíveis roturas de stock no momento do levantamento.
• Para que a tua encomenda fique reservada e seja preparada com antecedência, o pagamento deve ser feito previamente no momento da compra online. Serás avisado nas 24h seguintes que a encomenda está pronta para levantamento.
• Os produtos com Stock Online, não permitem pagamento em loja, o pagamento tem de ser feito do ato da encomenda. O produto ficará disponível para levantamento dentro de 2 a 5 dias úteis.