Ajuda

Condições:

• Todos os produtos eletrónicos têm a garantia legal de 2 anos após a recepção dos produtos;
• A garantia é apenas ativada para produtos adquiridos na nossa loja física ou na loja online;
• É imprescindível a apresentação da fatura e do formulário de RMA, seja em formato papel ou online;
• Entregar ou enviar o equipamento para a loja de Vila Nova de Gaia da Kontrolsat;
• O processo de garantia pode demorar até 30 dias após ativação, sendo que após confirmação do problema, a resolução dada será de reparação, troca por novo/equivalente ou nota de crédito interna;

A falta de um dos termos indicados acima invalida a ativação da garantia por parte da Kontrolsat Lda.

Em caso de ativação da garantia na Loja de Vila Nova de Gaia, a Kontrolsat disponibiliza os seus métodos de transporte contratados para fazer chegar o equipamento ao cliente, mediante o pagamento dos custos de envio.

No caso de electrodomésticos e televisores o contacto prévio por e-mail é obrigatório.

Como fazer o pedido?

• Preencha corretamente o formulário de RMA que está disponível para acesso com os seus dados de conta da nossa loja online - clique aqui para abrir o formulário;
• Embale e acondicione corretamente o produto avariado. Se o produto não se encontrar dentro do período de troca direta, pedimos que envie apenas o produto avariado, sem acessórios.
• Proceda de imediato ao envio, sem necessidade de indicação nossa, para a loja em Vila Nova de Gaia.

Condições:

• Apresentação da fatura de compra em formato papel ou digital para [email protected];
• Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
• Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
• Artigo sem sinal de uso e/ou alteração de software e dos seus componentes;

Prazo de Resolução:

A Kontrolsat Lda. compromete-se a dar resolução dos pedidos que encaixem nas condições previamente estipuladas no prazo de 14 dias.

Excepções:

• A Kontrolsat Lda. encontra-se no seu limite legal de não proceder ao reembolso ou troca de equipamentos:
  • Electrónicos com Selo de Garantia ou Data de Validade de Ativação/Consumo;
  • Produtos de Higiene: Auscultadores, Máscaras, etc;
  • Telemóveis, cartões de memória, baterias, pilhas, discos externos, CDs, DVDs e Softwares;
• Compras efectuadas na loja de Vila Nova de Gaia: Não são reembolsáveis em dinheiro, salvo excepções legais - sendo desta forma atribuida uma nota de crédito para a troca do aparelho de igual ou superior valor;

A Kontrolsat  assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria prima do produto adquirido e, caso tal se venha a verificar, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente. Da mesma forma, a Kontrolsat também se compromete a dar resolução a qualquer erro no processo de expedição da encomenda.

No caso de receber um artigo que não foi o solicitado deverá reportar de imediato e o artigo não deve ser usado.

• O cliente assume a responsabilidade de alertar no momento da entrega danos visiveis anotando na guia de transporte todas as observações. Alguns exemplos:
  • Caixa amassada, rasgada ou sem a fita da Kontrolsat;
  • Sons de estilhaços, vidros e outros;
  • Liquidos a verter;
• Caso não se observe nenhum dano na embalagem, tem um prazo de 24 horas para alertar a Kontrolsat para [email protected] ou para o 707 912 037;

Recomendamos que mantenha sempre consigo os dados de encomenda, número de fatura e fotografias da embalagem no momento de entrega e do produto.

A Kontrolsat é uma referência atual na área da tecnologia e do comércio eletrónico relativamente ao seu serviço de atendimento e pós-venda, garantindo uma compra segura e sem complicações em todos os níveis do processo de encomenda. O envio e entrega dos seus produtos é um dos momentos essenciais, com completa compreensão de que o cliente procura algo seguro e com tempos estimados aceitáveis para Portugal, Resto da Europa e do Mundo.

Podes consultar em baixo as informações relevantes relativamente ao tratamento e envio das encomendas:

• A Kontrolsat mostra a celeridade e competência nas expedições de todas as encomendas concretizadas até às 16 horas em dias úteis. Encomendas feitas em feriados e/ou fins-de-semana são expedidas no dia útil seguinte dentro do mesmo prazo. Os prazos de entrega são apenas informações estimadas em contexto de funcionamento regular, sendo que somos alheios a outros problemas inerentes à entrega e recepção das encomendas.
• Envios de Electrodomésticos e/ou Serviço de Paletes são tratados dentro dos mesmos parâmetros a todas as encomendas concretizadas até às 12 horas. O prazo de entrega efectiva é sempre mais alargado.
• Todos os envios, sem excepção, são acompanhados de uma Fatura-Recibo correspondente em janela própria do lado de fora da embalagem.
• No momento de entrega, o cliente deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação para [email protected] e indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura.

Stock Online

O stock online é utilizado para pré-reservas, pré-lançamentos e/ou disponibilidade em fornecedor, com tempos de entrega alargados, sendo que em raras excepções passa os 5 dias úteis. Em caso de atrasos alargados o cliente é sempre informado via e-mail por parte do nosso departamento de logística. Para mais informações relativas à entrega e disponibilidade do produto, pode contactar [email protected]

Stock Loja

Todos os produtos para entrega imediata e/ou levantamento na loja oficial da Kontrolsat. Os prazos de entrega variam consoante a tipologia e destino, sendo que pode sempre dirigir-se às nossas instalações para compra e/ou levantamento. Em sinalética de Stock Reduzido o cliente pode pedir mais informações por e-mail para [email protected].

A Kontrolsat apenas apresenta tempos estimados de entrega, sendo que é alheia ao serviço de entrega contratado pelo cliente quando decide receber a carga em morada diferente da sua loja oficial. O cliente tem a responsabilidade de escolher o método de entrega correto - sendo eles:

Envio para casa

• Para todos os envios nacionais e internacionais temos disponível a entrega na morada pré-seleccionada pelo cliente;
• Os prazos de entrega variam consoante tipologia de produto, serviços extra contratados e destino;
• Os prazos de entrega estimados, para produtos em Stock Loja, para Portugal e Espanha Continental são de 24 a 48 horas úteis após expedição;
• Os prazos de entrega estimados, para produtos em Stock Online, para Portugal e Espanha Continental são de 24 a 48 horas úteis após expedição;
• As entregas de electrodomésticos são feitas num prazo de 5-10 dias úteis em Portugal Continental;
• Todos os envios recebem um código de seguimento correspondente à transportadora contratada;
• Envio Ilhas (Açores e Madeira) - tempo estimado de 2 a 5 dias úteis ou até 15 dias úteis, caso a carga seja superior a 2Kg;
• Envio Internacional - tempo estimado de 3 a 15 dias úteis através da DPD ou CTT;

Envio para ponto de levantamento

• A DPD Portugal tem mais de 600 pontos de levantamento em Portugal Continental disponíveis para os clientes Kontrolsat;
• Apenas são aceites produtos e/ou encomendas até 10Kg com menos de 100cm de perímetro;
• Os prazos de entrega estimados, para produtos em Stock Loja, para Portugal Continental, são de 24 a 72 horas úteis após expedição;
• Os prazos de entrega estimados, para produtos em Stock Online, para Portugal Continental são de 2 a 15 dias úteis após encomenda;
• O cliente é notificado por SMS da chegada da sua encomenda, juntamente com um código de 4 dígitos para se proceder ao levantamento;
• Em caso de atraso ou falta de notificação, após averiguação do código de seguimento, pode dirigir-se ao ponto de levantamento com o Documento de Identificação Válido e o código de seguimento correspondente.
• Envio com portes grátis para encomendas superiores a 80€, salvo produtos em desconto e restantes condições gerais.

Levantamento em loja

• O cliente Kontrolsat pode sempre usufruir dos preços online encomendando com antecedência no online para levantamento em loja;
• Os prazos de entrega estimados, para produtos em Stock Loja, são até às 19 horas úteis após expedição;
• O cliente Kontrolsat é notificado de que a sua encomenda está pronta a levantamento.
  Em caso de urgência pode contactar para o 707 912 037* de forma a agilizar o processo;
• O cliente Kontrolsat pode concretizar o pagamento em dinheiro ou Multibanco nas nossas instalações, com a ressalva de que uma encomenda não concretizada na sua totalidade não serve como reserva e a Kontrolsat não se resposabiliza por falta de stock na hora do levantamento;