Garantias

O período de garantia é de 2 anos para produtos comprados até 31/12/2021 e de 3 anos para produtos comprados a partir de 01/01/2022 após a receção do produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021.

A ativação da garantia deve ser feita por escrito no formulário de RMA, que podes encontrar aqui ou na loja física, com descrição detalhada do problema, identificação do comprador e dados da compra.

É imprescindível a apresentação da fatura.

A reparação ou a substituição devem ser realizadas num prazo máximo de 30 dias, sem inconveniente para o comprador.

No caso da ativação da garantia ser efetuada na loja física, a Kontrolsat disponibiliza os seus métodos de transporte contratados para entrega do produto, com custos de envio associados. Os custos são gratuitos no caso da ativação ter sido efetuada online desde que detetada anomalia, caso contrário serão imputados custos de envio.

Na ausência de método de envio dos equipamentos para ativação de garantia por parte do cliente, dispomos de serviço de recolha mediante o pagamento de custos de envio.

No caso de eletrodomésticos e televisores o contacto prévio por e-mail é obrigatório.

Ativação do pedido

1. Preenche o formulário de RMA
2. Imprime o PDF comprovativo
3. Junta a segunda via da fatura
4. Embala e acondiciona o produto corretamente
5. Cola o documento na embalagem de forma visível e legível.
6. Procede ao envio para Rua das Lages, 792, 4410-272 Vila Nova de Gaia.

Nota: no caso de o produto não estar dentro dos 14 dias de troca direta, deverá ser enviado sem acessórios.

O incumprimento de tais procedimentos levará à devolução do produto com despesas a cargo do cliente.

Trocas & devoluções

Condições

É permitida a troca ou devolução do produto nos primeiros 14 dias, salvo exceções. Para tal:

• É necessária a apresentação de comprovativo de compra.
• O artigo deve ser devolvido na embalagem original com todos os componentes e acessórios, sem quaisquer danos.
• O artigo não deve ter sinais de uso ou alterações.

A Kontrolsat compromete-se a dar resolução ao processo no prazo de 30 dias, dependendo da complexidade do problema.

Compras efetuadas online e enviadas via transportadora têm prazo de 14 dias após rececionar o bem para efetuar a devolução. No caso de livre resolução do contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Para compras presenciais, aceitamos a devolução no prazo dos 14 dias, sendo o reembolso feito via nota de crédito, que poderá ser descontada numa compra futura de valor igual ou superior (prazo de 1 ano).

Exceções

Não aceitamos reembolso ou troca de:

• Eletrónicos com Selo de Garantia ou Data de Validade de Ativação/Consumo;
• Produtos de Higiene (Auriculares, Máquinas de Barbear, Máquinas de Cortar o Cabelo, etc);
• Telemóveis, cartões de memória, baterias, pilhas, discos externos, CDs, DVDs e Softwares.
• Produtos de Instalação/Encastre que não estejam totalmente selados;

Reembolso

O reembolso online será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente. Pedidos por email devem conter o IBAN digitado manualmente.

Devolução parcial

No caso de devoluções parciais, o valor devolvido será dependente das campanhas usufruídas no momento da compra. Ou seja:

• Descontos de quantidade: tendo o cliente usufruído de descontos de quantidade, a devolução parcial levará a um ajuste do custo da compra, tendo em conta o preço individual do produto. Ex: num produto de 15€ em que a compra de 3 unidades garanta um custo de 10€ por unidade graças a um desconto de quantidade, a devolução de duas dessas unidades levará a uma devolução de apenas 15€, já que o preço unitário que vigora passa a ser o da compra de apenas uma unidade.

• Portes grátis: tendo o cliente usufruído de portes grátis por ter atingido um valor mínimo para tal, a devolução parcial levará a uma ajuste do custo da compra, se já não se verificarem as condições para ser beneficiário de portes grátis. Ex: sendo necessária uma compra de 100€ para usufruir de entregas gratuitas, caso o cliente devolva parte dessa encomenda, deixando de perfazer os 100€ mínimos, o custo dos portes referentes à compra passará a ser aplicado.

Defeitos

Procedemos à reparação, troca ou devolução de produtos com defeitos de origem ou matéria prima, sem custos acrescidos.

Problemas de expedição / entrega

A Kontrolsat compromete-se a dar resolução a qualquer erro no processo de expedição da encomenda.

No caso de receberes o artigo errado deverás reportar de imediato e o artigo não deve ser usado.

Danos no transporte

Deves reportar danos visíveis no momento da entrega, tanto à Kontrolsat como ao transportador. Podes também recusar o produto.

Caso o dano não seja visível no momento, dispões de 24 horas para enviar email para [email protected] ou ligar para o 220 933 165.