Términos y Condiciones Generales

KONTROLSAT UNIPESSOAL, LDA · NIF 509 043 267 · Versión 2026

Índice

1. Identificación y Objeto
2. Contactos
3. Condiciones de Uso
4. Propiedad Intelectual
5. Proceso de Compra
6. Productos y Precios
7. Aire Acondicionado
8. Métodos de Pago
9. Envío y Entrega
10. Cancelación
11. Desistimiento y Devoluciones
12. Garantía
13. Facturación
14. Bienes Abandonados
15. Productos Reacondicionados
16. Revendedores (B2B)
17. Advertencias Generales
18. Resolución de Litigios

1.1 — El presente documento establece la información precontractual y las Condiciones Generales de Venta y Uso relativas a los contratos celebrados a distancia en la tienda online www.kontrolsat.com, incluyendo todos sus subdominios y sub-sitios web, de conformidad con la legislación portuguesa y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.

1.2 — El dominio www.kontrolsat.com es propiedad de KONTROLSAT UNIPESSOAL, LDA, con sede en Vila Nova de Gaia, Portugal, persona jurídica n.º 509 043 267, inscrita en el Registro Mercantil de Vila Nova de Gaia.

1.3 — KONTROLSAT se reserva el derecho de modificar libremente las presentes condiciones, adecuándolas a la legislación vigente, sin necesidad de preaviso. Las modificaciones producen efectos a partir de su publicación en el sitio web.

1.4 — La navegación y/o la compra de cualquier producto en www.kontrolsat.com implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.

3.1 — El usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose de utilizarlo para actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, o que perjudiquen derechos e intereses de terceros.

3.2 — El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Las presentes condiciones generales no se aplican a dichos sitios. Siempre que el usuario sea redirigido a otro sitio web, deberá consultar la respectiva política de privacidad y términos de uso.

3.3 — KONTROLSAT no se responsabiliza de la indisponibilidad temporal del sitio web por motivos de mantenimiento, fallo técnico o fuerza mayor.

4.1 — Todo el contenido e información disponibles en www.kontrolsat.com y sus subdominios — incluyendo logotipos, textos, imágenes, vídeos y elementos gráficos — son propiedad de KONTROLSAT o se utilizan bajo licencia. Su reproducción, copia, adaptación o divulgación por cualquier medio requiere autorización previa y escrita de KONTROLSAT.

4.2 — Las marcas comerciales de los productos comercializados por KONTROLSAT son propiedad de sus respectivos fabricantes. KONTROLSAT no reivindica ningún derecho sobre las mismas.

5.1 — El proceso de compra sigue las siguientes etapas:

• ›Selección del/de los producto(s) y adición al carrito de compra;
• ›Revisión del carrito y confirmación de artículos y cantidades;
• ›Introducción de los datos de envío y selección del método de pago;
• ›Revisión final del pedido, incluyendo precio total y gastos de envío;
• ›Envío del pedido mediante confirmación de pago.

5.2 — La confirmación automática de pedido enviada por email es meramente informativa, sirviendo únicamente como acuse de recibo del pedido, y no constituye aceptación por parte de KONTROLSAT. El contrato de compraventa se considera celebrado únicamente en el momento de la emisión de la factura, la cual se envía a la dirección de email indicada por el cliente y sirve simultáneamente como confirmación contractual y comprobante de pago.

5.3 — KONTROLSAT se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de agotamiento de stock, error de precio en los términos de la cláusula 6.4, o sospecha de uso fraudulento. En dicho caso, el cliente será informado de inmediato y reembolsado íntegramente.

6.1 — KONTROLSAT proporciona información sobre las características esenciales de los productos basándose en descripciones técnicas facilitadas por los fabricantes y distribuidores, acompañadas de imágenes ilustrativas.

6.2 — Todos los precios indicados se expresan en euros e incluyen IVA al tipo legal vigente, a excepción de las cuentas de reventa debidamente registradas. Los gastos de envío se añaden al total y se indican antes de la confirmación del pedido.

6.3 — KONTROLSAT se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, comprometiéndose a aplicar el precio vigente en el momento de la realización del pedido.

6.4 — En caso de error que provoque una alteración sustancial e imprevista del precio — haciéndolo manifiestamente irrisorio o exorbitante — el pedido será cancelado y el cliente reembolsado íntegramente.

6.5 — Los precios practicados online coinciden con los practicados en la tienda física, salvo promociones exclusivas debidamente identificadas. Las promociones se publican en la página VENTAS FLASH y están limitadas al stock disponible en el momento del pedido.

6.6 — Stock EXCLUSIVO Online (Artículos de Proveedor)

Para estos artículos, KONTROLSAT no se responsabiliza de:

• ›Cambios de precio entre el pedido y la expedición, que puedan originar cancelación con reembolso íntegro;
• ›Roturas de stock inesperadas por parte del proveedor;
• ›Retrasos en el plazo de expedición imputables al proveedor.

En cualquiera de las situaciones anteriores, el cliente será informado de inmediato y reembolsado íntegramente.

6.7 — Descripciones con Inteligencia Artificial

Si detecta cualquier información dudosa o incorrecta, contacte con [email protected] para que podamos corregirla a la mayor brevedad.

6.8 — Asistente Virtual VitorIA

KONTROLSAT pone a disposición un asistente virtual con recurso a IA, denominado VitorIA, que puede ayudar en:

• ›Solicitudes de factura y documentos relacionados con pedidos;
• ›Información general sobre políticas, plazos, devoluciones y garantía.

VitorIA no sustituye la consulta técnica sobre especificaciones de productos. Para cuestiones que requieran intervención humana, contacte con [email protected] o llame al +351 220 933 165.

7.1 — Los equipos de aire acondicionado se suministran sin instalación. La instalación es responsabilidad exclusiva del cliente, debiendo ser realizada por un técnico debidamente habilitado y certificado, conforme a la legislación vigente.

7.2 — La instalación por un técnico no certificado anula automáticamente la garantía del equipo, eximiendo a KONTROLSAT y al fabricante de cualquier responsabilidad.

7.3 — KONTROLSAT pone a disposición, mediante solicitud por email, una lista de instaladores certificados presentes en la zona de residencia del cliente, a título informativo y sin responsabilidad por la prestación de servicios de dichos técnicos.

7.4 — El cliente deberá conservar el comprobante de instalación emitido por el técnico certificado, ya que podrá ser solicitado en caso de reclamación al amparo de la garantía.

8.1 — KONTROLSAT pone a disposición los siguientes métodos de pago, sin costes adicionales para el cliente:

8.2 — El pago debe efectuarse en el momento del pedido. En el caso de Referencia Multibanco o Transferencia Bancaria, el pedido quedará reservado durante el plazo de validez de la referencia, o durante 24 horas en caso de transferencia. Transcurrido dicho plazo sin confirmación, el pedido será cancelado automáticamente.

9.1 — Plazos de Envío y Entrega

9.1.1 — Los plazos de envío publicados se refieren al momento de la expedición, no al de la entrega efectiva. Tras la expedición, los plazos estimados son:

• ›Artículos generales:
• – 24 a 48 horas laborables tras expedición para Portugal Continental y España Continental;
  – De 5 a 15 días laborables tras expedición para Portugal Islas (Azores y Madeira);
  – De 5 a 15 días laborables tras expedición para el resto de Europa;
• ›Grandes Electrodomésticos:
  – La fecha de entrega se comunica por SMS tras la confirmación de la expedición;
  – Servicio realizado por un transitario para las islas. Debido a limitaciones en nuestro sistema, el transporte será debidamente presupuestado;

9.1.2 — KONTROLSAT no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte, fuerza mayor o huelgas.

9.2 — Destinos de Entrega

9.2.1 — KONTROLSAT realiza envíos a Portugal Continental, Islas (Madeira y Azores) y destinos internacionales.

9.2.2 — Por razones de seguridad logística, no se realizan envíos internacionales de:

• ›Televisores con pantalla superior a 32 pulgadas;
• ›Cualquier Gran Electrodoméstico;
• ›Productos con dimensión superior a 150 cm o de naturaleza frágil inadecuada para el transporte internacional.

9.2.3 — Tasas aduaneras, impuestos o cargos en el país de destino son responsabilidad exclusiva del destinatario.

9.3 — Responsabilidades en la Recepción

En caso de embalaje dañado o disconformidad, el cliente debe:

• ›Rechazar el envío; o
• ›Anotar "Sujeto a verificación — embalaje en mal estado" en el albarán de transporte antes de firmar y contactar con KONTROLSAT de inmediato.

La aceptación sin reservas implica la pérdida del derecho a reclamación por daños de transporte.

En caso de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, los costes de reenvío son de su responsabilidad. La ausencia del destinatario podrá originar costes de nuevo intento de entrega.

9.3.5 — Producto Recibido con Daño

La notificación debe enviarse a [email protected] e incluir obligatoriamente:

• ›Fotografía del embalaje exterior (todos los lados);
• ›Fotografía del embalaje interior (forma en que el producto estaba protegido dentro de la caja);
• ›Fotografía de la etiqueta de la empresa de transporte;
• ›Fotografía(s) del daño en el producto;
• ›Copia de la factura de compra.

9.4 — Costes de Reenvío por Responsabilidad del Cliente

• ›Grandes Electrodomésticos:
• 22,99 € - Reenvío Estándar;
• 52,99 € - Reenvío de Electrodomésticos de más de 180 cm de altura;
• ›Resto de artículos: valor original de los gastos de envío del pedido inicial.

9.5 — Entrega de Grandes Electrodomésticos

Servicios disponibles en el checkout:

• ›Entrega en puerta;
• ›Entrega dentro del domicilio;
• ›Entrega dentro del domicilio con instalación (montaje básico);
• ›Entrega dentro del domicilio con recogida de usado;
• ›Entrega dentro del domicilio con instalación y recogida de usado.

Condiciones de acceso obligatorias (responsabilidad del cliente):

• ›Lugar de aparcamiento adecuado para la furgoneta de la empresa de transporte;
• ›Espacio suficiente en ascensor y/o escaleras para el paso seguro del equipo;
• ›La empresa de transporte no transporta por encima de barandillas de escalera, ni por encima de la 4.ª planta sin ascensor.

Condiciones para Recogida de Usado (obligatorias):

• ›Misma tipología del artículo nuevo (ej.: lavadora por lavadora);
• ›Completamente desinstalado antes de la llegada de la empresa de transporte;
• ›Limpio y seco;
• ›Fuera del lugar donde se va a instalar el nuevo equipo.

Recorrido de la empresa de transporte: transporte del artículo nuevo al interior del domicilio → instalación (si contratada) → recogida del usado (si contratada) → entrega del usado para reciclaje.

10.1 — El cliente puede cancelar el pedido sin coste mientras no haya sido expedido. Para ello, deberá contactar con KONTROLSAT a través de los canales indicados en la cláusula 2.

10.2 — Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente podrá rechazar la entrega o proceder a la devolución conforme a la cláusula 11. En este caso, se imputarán al cliente los costes reales de transporte de ida y vuelta, deducidos del reembolso.

10.3 — La cancelación de un pedido ya expedido constituye resolución de contrato en ejecución. KONTROLSAT se reserva el derecho de retener el valor correspondiente a los costes de transporte reales incurridos.

10.4 — El reembolso del valor restante se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la devolución física y verificación del producto.

11.1 — Disposiciones Generales

Este derecho se aplica a todos los clientes, incluidos los residentes fuera de Portugal. Para ejercerlo, notifique a KONTROLSAT a través de:

• ›Email: [email protected]
• ›Teléfono: +351 220 933 165
• ›WhatsApp: +351 917 387 532
• ›Formulario RMA: kontrolsat.com/rma/avaria

Existen categorías de productos que, por su naturaleza, no admiten devolución. Consulte las condiciones completas en la página de Cambios, Devoluciones y Garantía.

11.2 — Condiciones de Devolución

• ›Devuelto en el plazo de 14 días tras la notificación de desistimiento;
• ›En estado inmaculado, con embalaje original, plásticos, sellos de garantía y accesorios;
• ›Sin señales de uso, daños ni alteraciones.

KONTROLSAT puede rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones anteriores.

11.3 — Productos Excluidos de Devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

• ›Electrónicos con Sello de Garantía o Fecha de Caducidad de Activación/Consumo violados;
• ›Productos de higiene (auriculares, máquinas de afeitar, cortapelos, etc.);
• ›Teléfonos móviles, tarjetas de memoria, baterías, pilas, discos externos, CDs, DVDs y software;
• ›Productos de instalación/encastre que no estén completamente precintados.

11.4 — Costes de Devolución

Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Cuando el producto no pueda devolverse por servicios postales ordinarios por su naturaleza o dimensión, KONTROLSAT procederá a la recogida en el domicilio sin costes adicionales.

11.5 — Reembolso

Tras la recepción y verificación, el reembolso íntegro se efectúa en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago utilizado por el cliente en el pedido original.

11.6 — Compras en Tienda Física

El reembolso se efectúa en forma de crédito interno, en las siguientes condiciones:

• ›Devolución en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de compra;
• ›Producto en estado inmaculado, con embalaje original, plásticos, sellos y accesorios;
• ›Notificación previa por email, teléfono o visita a la tienda.

KONTROLSAT no efectúa reembolsos en efectivo para compras en tienda física, salvo las excepciones previstas por la ley.

12.1 — Ámbito Legal

Plazos de garantía a contar desde la fecha de entrega (conforme a la legislación portuguesa — Decreto-Ley n.º 84/2021):

• ›Bienes nuevos: 3 años;
• ›Bienes reacondicionados: 3 años (excepto consumibles — ver sección 15);
• ›Bienes usados: 18 meses, salvo indicación superior en la ficha del producto.

Contactos para ejercer derechos de garantía: [email protected] · +351 220 933 165 (opción 3) · formulario RMA en kontrolsat.com/rma/avaria · tienda física con producto y factura.

12.2 — Plazos y Resolución

El plazo de reparación no debe exceder 30 días. El producto puede ser reparado, sustituido por uno equivalente o superior, o el cliente puede optar por la reducción del precio o la resolución del contrato. Para determinadas marcas, el fabricante ofrece asistencia directa; KONTROLSAT puede realizar la intermediación a través de [email protected].

12.3 — Exclusiones de Garantía

• ›Mal uso, negligencia o uso contrario a las instrucciones del fabricante;
• ›Daños por sobrecargas eléctricas, tormentas o variaciones de tensión;
• ›Daños físicos por caída, impacto o humedad;
• ›Instalación o configuración incorrecta;
• ›Aire acondicionado: instalación por técnico no certificado — anula automáticamente la garantía;
• ›Modificaciones o intervenciones no autorizadas por el fabricante;
• ›Desgaste normal de componentes consumibles.

12.4 — Devolución vs. Garantía

12.5 — Producto DOA (Dead on Arrival)

12.5.1 — El cliente dispone de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega para comunicar la situación de DOA a KONTROLSAT, a través de [email protected] o del formulario RMA, acompañada de descripción del defecto y comprobante de compra.

12.5.2 — Dentro del plazo de 30 días, KONTROLSAT procederá, siempre que sea posible, a la sustitución inmediata del producto por uno equivalente en buen estado de funcionamiento, o al reembolso íntegro, previa verificación.

12.5.3 — Transcurrido el plazo de 30 días, la situación pasa a tratarse en el marco de la política de garantía prevista en las cláusulas 12.1 y 12.2.

12.6 — Avería Excluida de Garantía — Rechazo de Presupuesto

Cuando, tras el diagnóstico, la avería sea considerada excluida de garantía conforme a la cláusula 12.3, KONTROLSAT presentará al cliente un presupuesto de reparación. En caso de rechazo del presupuesto, los costes de transporte de devolución del equipo son responsabilidad exclusiva del cliente.

El diagnóstico se realiza sin coste. Los costes de transporte de envío a las instalaciones de KONTROLSAT, cuando sea aplicable, son también responsabilidad del cliente.

13.1 — KONTROLSAT emite factura en formato electrónico (PDF por email) y en papel (incluida en el envío). Ambos formatos tienen plena validez legal.

13.2 — El cliente deberá indicar su NIF/CIF en el momento del pedido. Tras la emisión de la factura, KONTROLSAT no puede garantizar la posibilidad de modificación de los datos de facturación.

14.1 — Tras la conclusión de cualquier proceso de cambio, garantía o devolución, el cliente dispone de 30 días para recoger el equipo. La falta de recogida transcurrido este plazo se considera abandono.

14.2 — Transcurridos 90 días desde la conclusión de la intervención y comunicación al cliente sin recogida, KONTROLSAT se reserva el derecho de tratar los equipos como abandonados, pudiendo donarlos, venderlos o utilizarlos de la forma que considere más adecuada.

15.1 — KONTROLSAT comercializa productos reacondicionados a través de los siguientes canales:

• ›Promociones puntuales en tienda física;
• ›Canal de WhatsApp (+351 917 387 532);
• ›Tienda online, categoría Portátiles Reacondicionados.

15.2 — Los productos reacondicionados se identifican claramente como tales y han sido sometidos a un proceso de revisión y prueba antes de su comercialización.

15.3 — Garantía de 3 años a contar desde la fecha de entrega, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021. Constituyen excepción los consumibles y componentes de desgaste natural (baterías, cargadores y otros), cuya garantía podrá ser inferior según se indique en la ficha del producto.

15.4 — El derecho de desistimiento de 14 días se aplica íntegramente a productos reacondicionados adquiridos a distancia.

16.1 — KONTROLSAT pone a disposición cuentas de reventa con condiciones comerciales propias (precios especiales, facturación sin IVA para operaciones intracomunitarias elegibles).

16.2 — Las condiciones especiales de reventa se aplican únicamente a productos con stock en almacén propio. Los artículos Stock Online pueden adquirirse con cuenta de reventa, pero sin condiciones diferenciadas — se aplican los precios y condiciones del público general.

16.3 — Para solicitar cuenta de reventa: [email protected] o +351 220 933 165.

16.4 — Las disposiciones de protección del consumidor (desistimiento, garantía mínima de 3 años) no se aplican a contratos celebrados en el ámbito de actividad empresarial o profesional.

17.1 — Las promociones de KONTROLSAT se publican en la página VENTAS FLASH y están limitadas al stock disponible. El stock se contabiliza con la emisión de la factura; pueden producirse roturas abruptas sin posibilidad de reposición al precio promocional. En dicho caso, el pedido será cancelado y el valor íntegramente reembolsado.

17.2 — KONTROLSAT no se responsabiliza de errores tipográficos, errores de imagen o alteraciones de características técnicas de los productos por parte de fabricantes, marcas o distribuidores.

17.3 — KONTROLSAT no proporciona software, configuraciones ni soporte técnico especializado para la utilización de los productos. Dichos conocimientos son responsabilidad del cliente, debiendo recurrir a profesionales del sector cuando sea necesario.

17.4 — Todos los productos están destinados a usos exclusivamente legales. KONTROLSAT no se responsabiliza del uso que cada cliente haga de los productos y reprueba cualquier utilización ilegal o fraudulenta.

18.1 — En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) antes de iniciar una acción judicial — procedimiento generalmente menos costoso, menos formal y más rápido.

18.2 — La ley aplicable es la ley portuguesa. En caso de litigio no resuelto por vía alternativa, es competente el tribunal de la comarca de Vila Nova de Gaia, sin perjuicio de la legislación de protección del consumidor.