Métodos de envio

Procedimentos

A Kontrolsat assegura a máxima celeridade em expedições de encomendas realizadas até às 16 horas de dias úteis, ou até às 13 horas de dias úteis no caso de eletrodomésticos e/ou serviço de paletes. Em fins de semana ou feriados são expedidas no dia útil seguinte.

Todos os envios são acompanhados da respetiva fatura-recibo, do lado de fora da embalagem.

Todos os envios recebem código de tracking, salvo nas condições mencionadas de seguida.

Tipos de stock

No momento da encomenda pode ser consultado o stock disponível para cada produto:

• Stock Online: o produto está disponível no fornecedor ou para pré-reserva. Nestes casos são expectáveis prazos de entrega alargados.
• Stock Loja: o produto está disponível para entrega imediata e/ou levantamento em loja. Os prazos de entrega variam consoante a tipologia e destino.

Tipos de entrega

Entrega de pequenos volumes

Pontos de levantamento

Não estás disponível para levantar a tua encomenda em casa ou na nossa loja física? A Kontrolsat permite-te que escolhas um ponto de levantamento para receber a tua encomenda.

Quando selecionada esta opção, basta introduzires um código postal para saberes quais os locais de recolha mais próximos que podes selecionar.

Dispões de 5 dias para levantar a encomenda após a sua entrega no ponto.

Disponível apenas para pequena pacotaria, em encomendas que não excedam os 10 kg, nem 150 cm na soma de todos os lados.

Entrega nas ilhas

Entregamos para os Açores e Madeira com prazos estimados de até 15 dias úteis .

Entrega internacional

Para Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, França, Holanda, Hungria, Luxemburgo, Polónia e República Checa - 3 a 5 dias úteis.

Eslovénia, Itália, Letónia, Lituânia e Suécia - 5 a 7 dias úteis.

Entrega de grandes eletrodomésticos

Nestes casos estima-se um prazo de 3 a 7 dias úteis em Portugal Continental.

As entregas podem ser realizadas ao nível do R/C no passeio da morada indicada pelo cliente, sem direito a montagem, tracking de envio ou agendamento. Em alternativa, o serviço premium permite entrega dentro de casa, com agendamento e montagem (salvo produtos de encastre, onde não há montagem e apenas ocorre a entrega dentro de casa).

Se pretenderes a recolha de equipamento antigo deves enviar um email previamente para [email protected]. A recolha é gratuita.

Nota: Os tempos estimados de entrega correspondem apenas a previsões. A Kontrolsat é alheia a problemas relativos à entrega e receção de encomendas.

Momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado das caixas dos produtos recebidos. Recusa a encomenda de imediato caso seja visível alguma anomalia, e envia email para [email protected], indicando o número da encomenda/fatura-recibo.

Para entrega de eletrodomésticos, serás contactado pela transportadora 15 minutos antes da entrega. No caso de não estares disponível no momento da entrega, a transportadora não irá aguardar e o produto voltará para trás.

No caso de a transportadora não conseguir efetuar a entrega, por indisponibilidade do cliente, poderá ser agendada nova entrega com novos custos de entrega.

Levantamento em loja

Produtos com stock em loja podem ser pagos no momento do levantamento. No entanto, este método não garante a reserva do produto.

Produtos com stock online não podem ser pagos no momento do levantamento, devendo o pagamento ser efetuado no ato da encomenda. O produto ficará disponível para levantamento dentro de 2 a 5 dias úteis.

Podes encomendar produtos pelo site com levantamento na nossa loja física. O pagamento deve ser feito no momento da encomenda, de forma a garantir a reserva do produto e a preparação antecipada da encomenda. Serás avisado assim que estiver disponível para levantamento.